2021管理类联考知识点:控制过程

2020/3/27 14:23:39 来源: 网络
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  在2021考研基础阶段,一定要全面务实基础、重点弥补薄弱环节。2021管理类联考考查的知识点比较多,考生们一定要在基础阶段做好复习。海天考研网为大家整理了管理类联考基础知识点,仅供大家参考。

  控制过程

  1、控制过程的三个步骤是什么?

  答:控制过程可以划分为三个步骤:①衡量实际绩效;②将实际绩效与标准进行比较;③采取管理行动来纠正偏差或不足。我们的观点是标准必须在计划过程中产生,计划必须先于控制。

  2、列出管理者获取实际工作表现信息的四种方法。

  答:四种信息常常被管理者用来衡量实际工作绩效,它们分别是:①个人的观察——走动管理(MBWA)描述的是管理者达到工作现场,直接与员工交流,交换关于工作如何进展的信息。②统计报告;③口头汇报;④书面报告。这些信息分别尤其长处和缺点,但将它们结合起来之后,可以大大增加信息的来源并提高信息的可信程度。

  注:衡量什么是比如何衡量更重要的一个问题,因为衡量什么将会在很大程度上决定组织中的员工追求什么。

  补充:比较——比较步骤用来确定实际工作成绩与标准之间的偏差。要确定可以接受的偏差范围。在比较阶段,管理者应该特别注意偏差的大小和方向。——(一些术语:标准,绩效测量,可接受的波动范围,可接受上限,可接受下限。)

  3、比较采取管理行动中的改进实际工作和修订标准的不同。

  答:⑴改进实际工作——如果偏差是由于工作的不足所产生的,管理者就应该采取纠正行动。这种纠正行动的具体方式包括管理策略、组织结构、补救措施或培训计划上的调整,也可以是重新分配员工的工作,或解雇员工。管理者在采取纠正行动之前,首先要决定应该采取直接纠正行动(是指立即将出现问题的工作纠正到正确的轨道上),还是彻底纠正行动(首先要弄清工作中的偏差是如何产生的,为什么会产生,然后再从产生偏差的地方开始进行纠正行动)。

  ⑵修订标准——工作中的偏差也有可能来自不现实的标准,也就是说指标订得太高或太低。在这种情况下,是标准值得注意,而不是工作表现。不过应该记住,不论是普通雇员还是经理,当他们没有达到标准时,首先想到的是责备标准本身。如果你认为标准是现实的,你就应该坚持。

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